L’intelligence artificielle au service de la transformation de Thuasne^®

Pourquoi avoir créé un pôle IA chez Thuasne® ? 

Olivier Carré : L’IA prend une place croissante dans les entreprises depuis son apparition, il est donc primordial d’intégrer ces nouvelles compétences pour rester compétitif. Nous avons ainsi décidé de créer un pôle dédié au sein de Thuasne® en juillet 2024. Cette internalisation des compétences nous permet de gagner en efficacité et en rapidité dans le déploiement des projets. Ce pôle a d’ailleurs vocation à grandir ces prochaines années.

Quelle est la stratégie de Thuasne® dans le domaine de l'IA ? 

O. C. : Le plan d'action se décompose en quatre parties :  
•    L'acculturation à l'IA de l'ensemble des salariés par des formations générales et pratiques. 
•    L'utilisation d'IA génératives  pour gagner en productivité sur des tâches simples. 
•    La recherche de solutions intégrant l'IA pour améliorer la performance de nos processus. Chaque nouveau projet informatique prend en compte cette dimension. 
•    Le développement de solutions propres à Thuasne® pour des cas d'usage spécifiques au Groupe.

Quels sont les objectifs à court et long termes ? 

O. C. : À court terme, nous avons lancé un programme de formation et déployé les premiers cas d'usage. À long terme, l'IA impactera une majorité des processus de notre entreprise. Les enjeux sur l'efficacité de notre organisation sont très importants, et il est essentiel pour le Groupe d'anticiper ces changements.

Comment les projets liés à l’IA sont-ils gérés au sein du Groupe ?

V. S. : Ces projets sont proposés par les collaborateurs et priorisés à l'aide d'une grille de décision. Ils peuvent être réalisés en interne, avec des ressources externes, ou encore par l'achat de solutions répondants aux besoins, déjà disponibles sur le marché 

Nous commençons généralement par déployer le projet sur le territoire avec le plus gros impact pour ensuite le déployer plus globalement si cela est pertinent. Les projets IA peuvent être lourds à mettre en place, nous devons donc assurer un retour sur investissement.  Puis, dans certaines situations, nous pouvons avoir la démarche inverse : démarrer par un plus petit pays pilote, vérifier les résultats et déployer largement une fois que la solution est opérationnelle.  

L’utilisation de l’IA est-elle dédiée à la productivité interne ? 

V. S. : Pour l'instant, l'IA est principalement dédiée à l'excellence opérationnelle, c'est-à-dire à l'amélioration des processus internes. Elle est déjà intégrée dans divers outils chez Thuasne®. C’est par exemple le cas avec notre outil de notes de frais qui préremplit les champs en reconnaissant le contenu des images et PDF des factures. Nous avons également intégré une brique IA dans notre solution de relation clients pour automatiser le traitement de certaines commandes reçues par mail ou fax, facilitant le travail du service client. Enfin, comme autres exemples, je peux citer un projet en cours qui vise à contrôler certaines factures pour réduire les erreurs ou encore le lancement de ThuasneGPT.

Quels sont les principaux défis rencontrés lors de l'intégration de l'IA dans les processus existants ?

V. S. : L'intégration de l'IA doit prendre en compte le cadre réglementaire strict de Thuasne® inhérent au secteur du dispositif médical. Par ailleurs, l'équilibre entre retour sur investissement et complexité de mise en œuvre est crucial, en combinant les contraintes techniques, de données, et algorithmiques.

Pouvez-vous nous en dire plus sur le lancement de ThuasneGPT ?

V. S. : ThuasneGPT encourage l’usage encadré de l’IA par les collaborateurs tout en évitant le "Shadow IT"*. Accessible en illimité, il offre une expérience intermédiaire entre les versions gratuite et payante de ChatGPT, dans un environnement sécurisé où les données ne sont pas exploitées pour l'entraînement des modèles.

Cette interface simple et intuitive permet aux utilisateurs d’interagir facilement avec l’outil. De nouvelles fonctionnalités enrichissent régulièrement la plateforme : un générateur de texte, un module de traduction qui conserve la mise en forme, un générateur d’images s’appuyant sur les derniers modèles de génération d'images, et un outil de traduction vocale a récemment été intégré. Les fonctionnalités évoluent au rythme des usages et des besoins des collaborateurs.

Comment voyez-vous l'évolution de l'IA chez Thuasne® dans les prochaines années ?
O. C. : Thuasne® continuera d'intégrer l'IA dans ses processus pour améliorer l'efficacité. L'IA est déjà omniprésente dans les solutions achetées. À terme, elle sera également une composante essentielle du développement de dispositifs médicaux connectés ou d'applications pour les patients. 
 

* Le shadow IT, ou informatique fantôme, désigne tout logiciel, matériel ou ressource informatique utilisé sur un réseau d'entreprise sans l'approbation, la connaissance ou la supervision du service informatique